O que fazer se a entrega do Amazon Prime atrasar

A Amazon é conhecida por suas entregas ultrarrápidas, mas mesmo o maior varejista online do mundo pode deixar a bola cair de vez em quando. Então, como você pode evitar um atraso na entrega do Amazon Prime? Afinal, os membros do Amazon Prime pagam $ 119 / ano por entregas aceleradas e a última coisa que você quer como membro pagante é uma entrega atrasada do Amazon Prime.

Além disso, com o Walmart Plus agora disponível, os membros Prime têm mais opções do que nunca para entrega rápida. Aqui estão algumas dicas sobre o que fazer se você receber uma entrega atrasada do Amazon Prime, especialmente agora que os negócios da Black Friday estão aumentando.



Amazon e Black Friday

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A temporada de férias está se aproximando rapidamente. Na verdade, existem muitas ofertas iniciais da Amazon Black Friday que você pode obter agora. Embora aconselhemos fazer suas compras agora para evitar atrasos, se você receber uma entrega atrasada do Amazon Prime, recomendamos contatando o suporte da Amazon . Você precisará fazer login em sua conta para iniciar um bate-papo com um representante da Amazon, mas eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tenha em mente que esperamos ver uma abundância de escassez de estoque conforme nos aproximamos do Dia de Ação de Graças e da temporada de férias.

Compreender as vantagens

Embora a Amazon não faça muito para promover sua política de reembolso por entrega tardia da Amazon Prime, ela é realmente boa. Nos anos anteriores, qualquer cliente do Amazon Prime que não recebesse uma entrega dentro de dois dias em uma remessa de dois dias, ou dentro das horas especificadas pela Amazon, se qualificaria para um mês grátis do Amazon Prime. (Lembre-se de que a quilometragem varia.)

O mês grátis era tipicamente adicionado no final do período, então as datas de término dos assinantes eram estendidas por um mês.

'Se você recebeu frete grátis por meio do Amazon Prime, você pode se qualificar para uma extensão gratuita de um mês quando a data de entrega prometida não for cumprida', escreveu a Amazon certa vez em seu página de atendimento ao cliente . 'As extensões principais são limitadas a uma por avaliação gratuita e a 12 por assinatura anual.'

No entanto, desde a publicação deste artigo, essa página foi atualizada para fornecer informações mais gerais sobre remessas atrasadas. Agora, sugere que a Amazon lhe oferecerá um reembolso das taxas de envio. Não faz nenhuma menção ao Amazon Prime especificamente. Em vez disso, você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon, que, de acordo com muitos usuários da Internet, acabará dando a você um mês grátis.

Lembre-se de que alguns usuários da Internet relataram vantagens ainda melhores em troca de uma entrega atrasada do Amazon Prime. Vários participantes relataram que o e-tailer ofereceu de um vale-presente de US $ 5 a US $ 20 para qualquer produto do site, um desconto de 20% na assinatura do Amazon Prime ou outras ofertas.

Não está claro exatamente o que leva a Amazon a oferecer um negócio em vez de outro, e pode ter algo a ver com a época do ano e se você já reclamou antes ou não. Mas uma rápida olhada online mostra claramente que a Amazon está disposta a oferecer mais do que apenas um mês extra de Amazon Prime.

Portanto, a questão é: como os clientes realmente tiram proveito de tais negócios quando seus pacotes estão atrasados ​​em relação ao prometido pela Amazon?

(Crédito da imagem: Shutterstock)

Entrando em contato com a Amazon

Para entrar em contato com a Amazon, é melhor usar o Entre em contato conosco página. Aqui, você terá a opção de bater um papo com um assistente de mensagens que pode responder a perguntas básicas ou direcionar os usuários ao local adequado para que seus problemas sejam resolvidos.

A página também oferece aos usuários a opção de permitir que a Amazon ligue para eles, bem como um tempo de espera, para que eles tenham uma noção de quanto tempo levará para receber uma resposta da empresa.

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Se nenhuma das opções for adequada, a Amazon também fornece acesso rápido a uma série de páginas de ajuda sobre tudo, desde verificar um pedido e gerenciar conteúdo em dispositivos até obter ajuda com o Amazon Prime e atualizar informações de pagamento.

Geralmente, a Amazon recomenda selecionar a opção de telefone para obter suporte mais rapidamente; os clientes podem especificar para qual número de telefone o representante deve ligar. Ainda assim, os tempos de espera do bate-papo online não são ruins e pudemos falar com os representantes da Amazon depois de esperar apenas alguns minutos.

Conversando com o atendimento ao cliente

Quando chegar a hora de falar com um representante de atendimento ao cliente, o processo será um tanto simples. Os clientes simplesmente confirmam que compraram um produto e que ele ainda não chegou. O atendimento ao cliente da Amazon analisará a reclamação, determinará rapidamente que o pacote não chegou e, na maioria dos casos, oferecerá automaticamente um mês grátis do serviço Amazon Prime.

Mas, como mencionado, algumas pessoas tiveram a sorte de obter mais de um mês grátis de Prime, então é uma boa ideia os clientes recuarem um pouco e explicarem por que o atraso é tão inconveniente.

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Talvez você tenha ficado sem bens domésticos essenciais ou você estava contando com o produto chegar a tempo para que pudesse ser dado de presente. Seja qual for o caso, os comentários sugerem que os clientes que apresentam um bom motivo pelo qual o atraso da Amazon os está incomodando estão em uma boa posição para conseguir um pouco mais. Desde que tudo seja feito de maneira educada. Em outras palavras, escrever em maiúsculas ou reclamar muito provavelmente não levará você a lugar nenhum.

Dado que a política oficial da Amazon só permite que representantes de atendimento ao cliente ofereçam um brinde na primeira entrega atrasada do Amazon Prime, a empresa pode estar menos disposta a oferecer um acordo se os atrasos começarem a se acumular. Como tal, é uma boa ideia tentar tudo na primeira vez ou enfrentar a possibilidade de mais resistência nas tentativas subsequentes.

Dica bônus: evite o Twitter

(Crédito da imagem: Shutterstock)

Mais uma coisa: embora não haja problema em reclamar com a Amazon no Twitter, a empresa desencoraja o compartilhamento de informações de pedidos na rede social e normalmente direciona os usuários à página de atendimento ao cliente. Portanto, embora o Twitter possa ser mais conveniente, ele não agiliza uma resolução.

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